會計方圓／向下授權用人唯才

【經濟日報98/09/08稅務法規會計方圓╱張威珍】

當一家會計師事務所成長到一定規模時，如何永續成長並有效率的經營，將成為另一個挑戰。經常聽到同道感歎員工及客戶無情離去，但他們何嘗想離開？如果他們不離開可能前途堪慮。 

所以，讓事務所成長、擴大規模是經營者必要的責任。 

不過，有人會想，「知足常樂，我現在這樣就很好了」這種想法是阻礙成長的重大原因，試問：如果事務所不成長，員工哪有出路呢？客戶長大了，需要更多元的專業服務，但事務所跟不上，那客戶怎麼辦呢？追求與員工和客戶共同成長才是正確方向。 

20世紀愛因斯坦最偉大的發明是「相對論」，一家會計師事務所之所以受到員工及企業客戶的青睞，表示能提供比別的同業更好的「專業知識」、「服務熱情」、「人際關係」或「其他額外的服務」，這就是競爭力，需要經常去檢視與加強，讓事務所突破小型緊箍咒。 
其實有些會計事務所負責人很勤勞，什麼客戶服務都親自出馬，整天忙於報營業稅、工商登記、接電話，或查帳工作中，如此過度認真與忙錄，反而扼殺自我成長，讓事務所的業務在原地踏步。 

「用己有限，用人無限」，對事務所經營者來說，向下授權才能有空，有空才能學習，有學習才會成長。 

而且，世界不斷在改變，老用自己的一套是不行的，必須走出事務所去參加會計師公會、扶輪社、及各項社團活動、打打高爾夫球、與政界國稅等官員多接觸或常與國外同業交流等，既健身又能學習新事務、找到新客戶，久而久之，視野和格局都變大，事務所的成長自然可期。 

在用人方面，則要有長遠投資的觀念。 

第一，寧可高薪用「人才」，而勿低薪用「不才」，薪資待遇好一點，人才自然會來，好人才將帶給事務所成長的動能。其次，宜升任「有能」而且也「有空」的員工，「有空」的員工才會進步，收到「良才驅除劣才」之效。若員工離職，也可請欲離職的員工提供事務所建言，可能也有意想不到的效果。 

事務所是否能長治久安且持續穩固的發展，更重要的是「文化」的建立，由小到大，一點一滴所形成的，良好的文化可能是： 

一、不斷內訓、外訓培育員工及客戶。 

二、正確的升遷與獎懲。 

三、工作標準化、電腦化、效率化、準時化。

 
四、同業間和諧互動。 

五、建立良好的品牌形象等。 

最後，會計師事務所經營者不可或缺的還有一顆「付出及感恩」的心。 

員工、客戶是事務所兩大資產，兩者的價值合計絕對超過事務所的年營業額，而事務所成長的功勞非我一己，須視「員工如己親、客戶如己業」，行有餘力則投入社會服務，將會發現業務十分奇妙地如滾雪球般快速長成。 

（下） （作者是嘉威聯合會計師事務所長）