邁向成功金鑰匙肯葳 蘇耀中董事長

　台灣專業髮品的龍頭之一，為人誠懇，受人敬重，是蘇董事長給嘉威人的第一印象。蘇董事長一開頭便提醒每一位在座的的同仁：做人要取之於社會，用之於社會；保持正面心態，不間斷地學習，從學習中實際改變自己的觀念行為，才有成功的機會。

　蘇董事長此次透過自己人生經驗的分享，並以許多故事與案例做連結，每一個生活體驗，每一個故事與案例，都是一把金鑰匙，都是開啟成功寶庫的機會。

除非面臨可能失敗，否則成功不會令你感動

　蘇董第一次的創業在 1978年，當時只是一個月薪 6,000元的小業務，卻能夠和全台北市生意最好的美容院成為股東，當時覺得這是穩賺的生意，試想，公司代理洗髮精，股東是台北市生意最好的美容院，哪有不賺錢的道理，但是這十萬元經過八個月，剩下不到三萬，公司也結束營業。為什麼 ? 因為謀職難、創業難、找到個性相同的合夥人更難。

　第二次創業是在 23年前，初期沒有辦公室，蘇董自己校長兼撞鐘，要跑國外業務，也要做服務、教育、推廣。當時創業時，一心想要找出屬於自己的差異化，心中突然浮現一句美髮業前輩的話：賣產品時，不能只是賣產品，一定要有附加價值。於是蘇董採取「顧問式的行銷」，他相信唯有美容院生意好，賣髮品的生意也才會好，於是他開始到各地的美容院去提供課程，題目是：如何成為一位成功的美髮師，除了有專業技術外，更要有良好的人際關係與業務能力。

　「達到雙贏」，美容院生意越好，對我們也越有幫助，我們必須主動的去提供客戶需要，教客戶如何把產品賣出去，遠比我們想盡辦法把產品塞給客戶來得重要。

　第一次失敗的經驗，讓蘇董第二次創業的時候，懂得如何制定規則，並選擇志同道合的合夥人，兢兢業業害怕失敗，反而能夠得到成功。

人生，只有 30,000多，要當聰明人

　如果你的口袋只有 30,000多塊錢，花完就沒有了，你會不會很在意。一個人有幸活到 80歲多一點點，才會有 30,000多天的日子，生命其實就像是倒數計時，一天一天地過，感覺沒有什麼，但是其實是很可怕的。聰明的人，懂得從別人的經驗中學習；普通的人，從自己的經驗中學習；而愚笨的人，往往都在犯同樣的錯誤。

　切記，人生要用天來過，時間非常的寶貴，所以我們都要當聰明的人，以時間爭取空間，少走冤枉路。

專業 = (專業技術+專業態度)

　喬吉拉德 -銷售汽車大王，在他剛進入職場時，每天都提早半小時上班，花非常多時間了解汽車工業技術，了解銷售技巧。

　有一天他遇到了一個顧客，他詳細介紹了車型、馬力，也帶了顧客上了新車，體驗駕駛座舒適的感覺，及感受皮椅的香味。顧客經過他詳盡的介紹，十分滿意，決定要買單，但是在從新車走回辦公室的十公尺路上，顧客卻突然決定不買了，掉頭就走。

　喬感到滿頭霧水，回到了家中仍然念念不忘。他決心要把事情弄清楚。

　他打電話給那位顧客，非常有禮貌地詢問對方：「先生很不好意思，我煩惱了一整天，可不可以請您告訴我，為什麼你在車上決定要買了，後來卻突然改變主意了呢 ?」

 　顧客回答：你的服務我很滿意，也非常專業。這台車是我預計要買給我兒子的畢業禮物，我很高興我兒子的成就，但是你卻沒有任何反應，我提了兒子、兒子、兒子，你的心中卻只有車子、車子、車子，這就是我最後不買的原因。

　喬這個時候才了解，一個只關心自己的人，不關心別人的人，即使把車子介紹得再好，如果沒有體驗到顧客心中的感受，車子還是賣不出去的。

主觀意識的可怕

　校務會議中，校長在黑板上畫了一個圓，問在場的老師這是什麼記號 ?

　理化老師說是氧，數字老師說是零，國文老師說是句點，家政老師說是蛋餅。大家都不一樣，但是沒有人不對，同樣的一件事，因為角度不同，結果就會有所不同。個人的主觀太強烈，容易導致決策的錯誤，因此做任何重大的決策，一定是由團隊，達成共識，共同決議。

不能用過去的思想做現在的事情

 　蘇董事長提到，在產業界，不是大吃小，是快吃慢，速度、特色才是經營的關鍵。

　根據美國的統計， 1000間公司，能經營超過 30年的只有 0.2%。顧客的反應透過網路的傳播，一個人的聲音也很難令人忽視，也更加強了服務及口碑的重要性。所以過去的成功經驗，並不代表現在適用，唯有不斷更新更好的方法，才能夠繼續走下去。

轉念-成就更多

　一個好的逆向思考，反省態度，只有形成習慣時，才容易產生力量。

　蘇董事長分享曾經面臨同業高薪挖角的經驗：在蘇董還沒有發展多元品牌的時候，有兩位資深的工作夥伴被同業高薪挖角，蘇董雖然擔心，卻也在心中告訴自己：不應該去阻止別人的機會。他將未來可能發生的風險告知與夥伴，提醒他們不要只看自己短期的薪水，重要的是長期的發展機會，後來果然對方只是短期需求，並沒有長期提供高薪的打算。

　在面臨困難的時候，就要懂得逆向思考，那一次的經驗，反而使蘇董事長為了讓內部的工作夥伴都能夠一展所長，因此成就了更多的品牌，至今蘇董事長仍然很感謝那一次事件的發生。「如果沒有人把我挖角我也不會驚醒夢中人」蘇董事長說。