第一步：正視現實
正視現實是四大步驟中最困難的，因為人的心理遇到危險或是困難時會傾向逃避或是忽略現實環境的改變，以我自己的描述是「自我感覺良好」，但是長期拒絕成長與挑戰的結果，最後要面對的還是自己；唯有從了解自己的狀況開始，才有機會逃脫被害者循環。
第二步：承擔責任
看到自己的狀況後，接下來就是要承擔責任，也就是為自己的際遇作主。
「把好的發生當作自己的努力，把不好的發生當作別人的問題」是一般人的通病，但是事情都是一體兩面的，當不好的事情發生，除了責怪原生家庭，責怪現在所處環境之外，責怪別人帶來的不公平之外，是不是也可以開始為自己承擔責任。
第三步：解決問題
凡事想解決，是步驟三的基本態度。
我該怎麼做才能達成最後的成果，畢竟很多事情不是沒有解決的方法，而是解決的方法不在你身上， 就算最後的結果是放棄，也是一個抱著解決問題心態最後的結果，而不該是一個一開始就設立的心態，思考解決問題的方法，而不是思考逃避問題的說法，光是這一個心態就能夠讓你與別人產生很大的不同。
第四部：著手完成
最後一個步驟「著手完成」，必須要能夠結合前三個步驟，身體力行的去做，當自己進入最後一個步驟，意味著你願意正視自己的問題，承擔完全的責任，並努力解決問題，這最重要的一步也是自己對自己的一大挑戰，更是如何脫離水平線下的關鍵。
當自己開始不抱怨，也能夠坦承自己的錯誤，為結果負責之後，其實能夠對自己與外在環境產生很大的改變，就像是書中所說的「物主感」，能夠感覺很多事情自己可以掌握，相對也能夠為生活的環境帶來很多不同的正面影響。
以下是嘉威的經營者會議中針對此章節的分享。
張威珍 所長：
別人對嘉威的評價大都是相當正面，大家提到我們都是很有感覺，不管是學校或是客戶都有不錯的回饋，這是大家多年來共同努力的成果。我個人是認為，環境再怎麼差還是有人經營得很好，不過仍然要居安思危，保持危機意識，才能永遠都那麼好。
施春成 副所長：
會落入水平線下是很正常的，只是要自我覺察這樣的心態並不能對事情的結果有什麼幫助，自己就會開始去面對問題；一個人人際關係不好，或是一個組織那裡做得不好，大家是不是要開始去面對事實，然後找出問題出在哪裡；正視問題之後，我們開始當責，思考要如何進行，才能解決問題後完成結果，這是一個過程。當責代表是大家都願意為事情負責，這本書的好處就是有很多現實生活中的例子可以收集，很多事情我們可以來學習省思，面對社會的改變我們是不是可以來著手解決。
呂芳榕 顧問：
第一部強調的是「我還能做什麼」，其實不止是看因果，從第二章開始，就算知道了因，也要有勇氣去面對與解決，也就是後面四章的情況，嘉威人在這些時間的十大修練下來，每日五件事對實際作業上真的有產生效益。
張智倫 會計師：
一開始人難免會有一些受害者心態，覺得別人對我有一些不公平，但是還是要正視這個問題，要怎麼做會更好，像我比較年輕，有時候比較衝動，就想要知道如何再增強自己的智慧，才能做出比較好的決定，一直不斷的努力，做什麼事就是要堅持，一直去想新的事情作法，時代變得太快，要不斷的去趕上，未來才會產生利基點。
曾俊超 協理：
水平線上，第一個就是要先面對問題，問題是能夠「先知先覺」還是「後知後覺」? 我們一般都希望自己能夠先知先覺，但是在解決問題上，我們要思考的是救火還是預防，嘉威整體狀況現在很好，但仍有很多不足之處?
很多人不知道經營績效部門在做什麼，嘉威客戶有相關需求但是其他部門同事以為我們沒有提供，明白問題之後就是如何當責，在這裡我有一個感受跟系統思考有關，也是就：「可憐之人必有可恨之處，反之亦然」。如果自覺可憐，要思考自己有沒有可恨之處，面對問題，再回到解決問題。
