文｜蔡宜珊 2018年12月號
這次的人物專訪，月刊小組在員工會議上發起了「嘉威大人物」活動，由全體同仁票選出最想訪問的同事，其中，得票率最高的，就是在嘉威已超過二十五年的資深員工－雨珍協理了。這次就讓我們來看看，熱愛工作的雨珍協理，如何在職場多年，仍保有熱情與衝勁，並享受她的人生志業。
從嘉商畢業的雨珍協理，高中畢業那年，在老師的介紹下，從沒離開過嘉義的她，決定上台北找工作。搭著客運從嘉義到台北的漫長車程中，腦海浮現的，並不是對未知的恐懼，而是還沒離開多遠，就開始對家的思念。
三重因為都市化的關係，天空灰灰濛濛，就跟她離家的心情一樣。灰暗心情直至她逐漸適應台北生活後，才逐漸煙消雲散，那時候的嘉威有十幾個員工，在三重租了小小公寓的二樓跟四樓作為辦公室，宿舍就在頂樓，房間用隔板簡單隔開，浴室迷你的讓洗澡連彎腰的權利都沒有，而外頭的小客廳是同事聚會培養感情的好地方，溫暖的小陽台上養了一隻可愛小狗，每到夏天，起床還會踩到地面的冷氣漏水，細數著當時簡樸的生活，協理臉上滿是懷念之情。
隨順因緣，遇到什麼就是了！
雨珍協理談到，高中當時遇到台灣經濟起飛，第一志願本是國貿科，後來卻上了第二志願會統科，透過老師的介紹來到嘉威，從不了解工商審計是什麼，一來就學習打資料，到學會處理文件後，才去了解什麼叫公司法，從對會計實務的不知不解，一知半解，到全然了解，慢慢從做中學習。
「我的人生是隨順因緣，不管是就學或是工作，我沒有太多想法，遇到什麼就是什麼，所以每一次只要事情來了，就把它做到自己滿意，別人看了也很滿意，就會覺得，人生好滿足快樂！」協理爽朗的說。
辛苦的大環境模樣，成了最難忘的美麗回憶
只要是從嘉商來嘉威工作的，半工半讀早已成了慣例，不必所長說，大家就會跟著學長姐去，從太陽還未升起，忙到只剩月亮陪伴的黑夜，是當時大環境的模樣。
而到了忙季時期，生活更是精彩，大夥兒與時間賽跑，以辦公室為家，同事之間的樂趣就是比誰在辦公室裡待最多天，而打字準確率最高的雨珍協理，經常被留在最後，做整個循環工作的結案報告，等著前面的同事查核完，協理接下最後關鍵的一棒，趕在5月31日前，捧著資料到國稅局排隊申報，做最後的完美衝刺。
嘉威能有現在，「平時不加班，忙季加班不超過九點」的幸福守則，也是因為有雨珍協理與其他前輩們辛苦的加班日子，不斷改善流程而來，那些與同事辛苦征戰的過程，也成為彼此最難忘的美麗回憶。
從小地方，看見所長大格局
協理說，一開始並沒有發現嘉威和其他事務所的不同之處，直到她與在其他事務所工作的同學談天時，才發現在同學的事務所裡，必須要手寫傳票，寫到打瞌睡還不打緊，最怕的是從分錄、過帳、調整、結算、編表，一連串的過程，只要手寫出了一絲差錯，報表就會有問題，就需要花時間反覆修正。
這才讓雨珍協理驚訝的發現，原來自己的事務所早已領先同業，在電腦還不普及的當時，所長就看好電腦可以大幅提升工作效率，即便電腦是當時頗具成本的投資，所長還是砸大錢購買設備。有了電腦，同事只要把手上的客戶資料都整理好輸入電腦，就可以產生結果，不僅不用怕手動出錯，也節省了不少作業時間。
除了設備之外，所長在觀念上也經常叮嚀員工，出去辦事情不要花時間等公車，要搭計程車，做任何事都一樣，要做有效率的事。從協理的角度看來，這一路一直在印證所長的理念是對的，即便已在嘉威二十多年，但是這路上的步伐不斷在調整，從未感到工作有乏味之時，對她來說，天天都是期待，天天都是新的挑戰。
接受自己的不完美，從釋懷中得到快樂
歷經工商、審計，到幾年前創立的客服部門，看似無所不能的協理，並不是一開始就在自己的崗位上如魚得水。從前凡事事必躬親、追求完美的她，經常弄得自己壓力很大，拜訪客戶的時候，十題只要有一題不會，就會自責不已。直到後來，她坦承的面對自己，接受自己的不完美，她終於釋懷，也快樂了！從原本的懊悔不已，轉而可以用堅定的語氣告訴客戶：「我不會，但我會幫你找到答案！」而最後解決了客戶的問題，看到客戶滿意的微笑，就知道這場仗打贏了。
想去牽動別人，就要成為別人喜歡的模樣
在客服部門最需要花時間的，就是解決客戶各式各樣的問題。協理談到，最難解決的不是事情，而是人。每個人的個性與人格特質都有差異，所以在人的對待沒有辦法流程化，只能靠經驗與觀察。也許是原生家庭的關係，出身於團結大家庭的她，很喜歡和人在一起，她了解，當想去牽動別人，就要成為別人喜歡的模樣。在服務客戶上也是一樣，面對不同個性的客戶，她的做法是先順應、了解，再決定如何相處，要成為值得客戶信賴的人已經不簡單，更遑論是成為專業裡讓客戶信賴的專家。也因雨珍協理對客戶需求的理解與專業，許多客戶遇到問題都會第一個想到她。而「成佛前，先與人結好緣」這句話也是協理一直以來待人處事的原則。
要不要，決定能否實現目標
面對陌生工作，協理也曾經感到害怕。身為過來人，她建議我們要穩定自己的樣子，不斷想著：「哪裡還可以調整」。一個人能不能成功，決定的關鍵在於「他有多想要？」方法很多種，如果不想要，就算試了一千種，還是沒辦法達成，所以當沒辦法做出成績時，協理建議這時可以冷靜地想想看，是不是我們的「要」比恐懼還要小，才會沒辦法達成目標，只要你想，自然而然就會不斷去調整步伐，可以找到達成目標的方法。
經營親子關係，關鍵在有品質的陪伴
談到對孩子的教育，雨珍協理也有一番見解，她分享到，所長夫人－施小姐在這方面給了她很多的學習，施小姐常分享早期創業很忙，孩子總是幼稚園裡最晚被接走的，但比起陪伴時間的長短，施小姐更在乎的是與孩子在一起的品質。
這段話對協理有很大的影響，她瞭解到，只要跟孩子的溝通管道是順暢的，在一起的長短就不重要了，當孩子願意和你分享，你也尊重他的想法，只要給他適度的建議，未來無論結果如何，他都會願意去承擔，因為那是他自己做的決定，孩子有他自己想成為的未來，不見得要孩子成為大人想要的樣子，畢竟人生是他的。只要小時候把正確的觀念帶給他，長大了就是讓他發揮的時候，讓孩子自己去經歷，講再多其實都是多餘的。
保持正面價值觀，發揮正面影響力
聊到十年後對自己的期許與想像，協理認為她會成為嘉威的顧問，做事方法可以因應時代而不同，但態度與理念就得靠傳承，「我希望我就是嘉威的一個氣候，能成為新進人員的榜樣！」若能做好嘉威人的樣子，除了把專業帶給客戶和同事，也可以慢慢把嘉威的正面、積極、利他等理念帶給更多人，讓更多人了解及接受這樣的價值觀，進而發揮對社會的影響力。我們傻傻地做，看似什麼也沒得到，但是持續做，就可累積成大影響，自己做到後，若可以影響別人更好，能成就，很好；不能成就，則接受，若結果不能如你所願，可能會比你達成了以後，更需要勇氣去面對，這也是身而為人有趣的地方啊！
現代女性的處事堅毅，待人柔軟；不說大話，實事求是；問心無愧，不畏挑戰，都是雨珍協理身上看得到的特質。我很喜歡雨珍協理直爽的性格，好像在她身上，無論遇到多壞的事情，都可以用笑聲來化解。協理希望十年後能成為嘉威人的氣候，我想能成為嘉威人最想訪問對象的票選冠軍，就早已是許多嘉威人的榜樣，心中的氣候了吧！
