癌症，一個似乎與死亡畫上等號的疾病，帶給病友無限恐懼與威脅，讓整個家庭面臨生命中巨大的挑戰。正當他們辛苦地化療對抗病魔，背後也有一群人，希望能用每一天專注的精神，在化療飲食上努力，以豐富營養、滿滿能量的食物，使病友擁有多一點的勇敢。
奇力愛‧因愛而生
台灣唯一癌症營養照護料理專家──奇力愛，其團隊研發出客製化餐點：在調味方面，考量到療程可能導致的味覺改變，貼心設計以五種清淡到重鹹的級距，提供選擇；而牙齦腫脹、吞嚥困難的副作用，奇力愛則將食物調理成六種軟爛程度，方便患者食用。依照個人飲食習慣、禁忌等，推出多樣性菜色，並且每年只休四日，堅持陪伴癌症病人及家屬共度難關。
察覺需求，實踐照護熱忱
曾多年在醫院擔任護理師，奇力愛的創辦人王品喬總經理遍歷人生百態，見過無數生老病死。除了癌症患者照顧，她經常被諮詢：「是否有化療餐？什麼東西能吃、什麼不能？」給予過幾次營養建議後，王總不斷地思考：市面上充斥著月子餐，為什麼沒有人提供療程、術後的照護餐點？滿懷照顧熱忱的護理師，在觀察到市場需求後，毅然決然地踏上創業之路。
「創業的目的絕對不是為了讓自己成大功、立大業、賺大錢！」王總開宗明義地說，她召集了一群志同道合的人，對外共同協助癌友，甚至是擴大到全人的營養照護；回頭看公司，王總致力打造一個內外兼具的環境，創造安家樂業的機會，使全心提供服務的每位同事，都可以過著身心靈富足的生活。
何謂富足？有些人可能想要較高薪資；有些人人生使命沒有立志做大事，或者慾望沒那麼高，當收入足夠讓生活無憂無慮，就可以富饒而滿足。「我可能沒辦法給所有人高薪，但希望員工在各自的位置，都擁有良好的生活水平」，她甚至有個期許，每當員工周末與家人去餐廳吃飯，總是只需考慮菜單右方的菜色，而不是左方的價位。
王總說明：一個人罹癌，對於家庭是件非常重大的事情；然一個家庭的經濟支柱，若沒有工作，其造成的衝擊不亞於前者。要讓員工有穩定的生活，先決條件應該是給予安全感，讓他們不用擔心哪天會不會失業、公司會不會倒閉。企業的經營、文化、以及內部流程，必須富有彈性、存在包容，例如員工發生錯誤時，主管也許有理由生氣，但憤怒解決不了事情，反而會讓犯錯的人非常害怕，安全感於是不復存在，因此，管理者面臨突發狀況，除了具備靈機應變的能力，也要等到解決事情後，再與下屬進行理性溝通。
上至負責人、高階主管，下至小職員、工讀生，企業整體齊心非常困難，因為每個人過去的價值觀相異，有可能為了規避責任，推卸給他人承擔，所以奇力愛內部不斷的修為，一步步調整大家的腳步。
王總坦言，剛創業時，連「企業」的概念都很模糊，因此從自己想要塑造的文化著手，慢慢才衍生出組織結構，她認同企業的存在價值就是獲利，然而除了股東的利益之外，員工的權利也很重要。現在工作夥伴越來越多，肩膀上的責任與壓力更加沉重，若無市場、收益，再多未來的理想也只是空談。
把焦點放在客戶端，奇力愛如何把服務做得盡善盡美？王總微微一笑，以平淡的口吻告訴月刊小組：「我們曾經好幾度想要放棄，尤其是兩年前，奇力愛差一點就要關門了！」她娓娓道來，一直以來服務的是癌症患者，大部分患者思考較為負面，且人在恐懼中常會產生許多情緒，需要宣洩的出口。然而，最親近的家人可能不會是病人抒發的對象，收費服務的提供者自然而然就成為排解的角色。
奇力愛主要透過通訊軟體與客戶溝通，王總印象深刻，兩年前遇到一個客戶，他傳送的訊息到最後竟然沒有任何一個營養師、業務敢點開，因為內容充滿了謾罵、侮辱，無形中造成服務者很大的工作壓力。此外，還提出許多無論合理、無理的要求，他認為：「你們收了這麼多錢，就該任何事都滿足我！」
當時又適逢建廠資金短缺，「我們真的還要走下去嗎？」懷疑湧上王總心頭，已經辛苦撐過連續六年的虧損，仍遇到令人沮喪的客人，繼續經營的決心開始動搖。
當天晚上11點，王總的手機突然響起，訊息的最後一句寫著：「很急，可以回我嗎？」，一個新客戶半夜來訊，她猶豫著，深怕被誤會接受訂單前，多晚都會有人回應；付錢後卻無同等對待，然而，王總莫名地感受到對方當時的迫切與緊急，決定先開啟對話再作解釋。
來訊的是一位嫁到雲林的女兒，因為住在鶯歌肝癌第四期的媽媽，半夜哭著打電話說很想喝牛肉湯，卻苦無協助，心急如焚地四處拜託。她非常感同身受，也深深體悟到奇力愛服務的價值與意義，除了馬上安撫女兒的情緒，並在隔天一早上工便安排營養師聯繫，達成媽媽的心願。
王總回憶起另外一位訂餐給肝癌末期爸爸的兒子。某次假日，她親自送餐，發現平時全家齊聚的光景，今日卻只有爸爸單獨坐在客廳。爸爸透過眼神理解王總的疑惑，開心地笑著解釋：「兒子帶著兩個孫女出去玩了！」原來，自從生病後，孝順的兒子雖然嘴上不說，卻時時刻刻擔心父親病情，不敢讓爸爸一個人獨自在家；而身為阿公，也同樣深怕自己拖累了兒子，假日仍無法帶年幼的孫女出去走走。彼此放心不下之情，在奇力愛的服務及陪伴後化解了，兒子如釋重負地跟她說：「以前沒辦法好好跟吵鬧的女兒解釋，出門也充滿罪惡感，如今終於可以跨過心中的關卡，非常感謝有奇力愛！」
心存善念，盡力而為
王總內心豁然開朗：「上天透過這兩件事告訴我，挫折、困難只是個過程，讓我們可以檢查哪些事是還可以做的。做得到的，要越來越好；做不到的，盡力而為，莫強求，千萬別拿非己任的問題來懲罰自己！」
在公司著手行銷之前，客人都是因相關需求而找奇力愛，可是，真正的「愛」與料理的「感動」是被服務過後，他們在用心、貼心的細節中感受到的。除了滿足剛性需求，奇力愛更想傳遞出相信奇蹟的力量，和表達關懷的愛。
愛，是心的感受，更是同理心
「愛的文化，就是同理心的文化」，把文字拆開來，愛是「心」的感「受」，重視每個人心的感受，包含客戶、員工、合作的廠商。奇力愛的外送員全部為兼職員工，公司規模成長的同時，王總曾考慮與物流異業合作，但由於送餐性質較為複雜，最終仍保持原有模式。雖然是兼職，公司仍以對待正職的方式思考兼職應該得到的福利。王總在奇力愛成立早期也是送餐主力，清楚外送的辛勞，額外發放暴雨津貼、涼水津貼，並堅持兩個禮拜發薪水，她認為，兼職者通常有經濟壓力，早點發給員工能夠減輕生活上的負擔，而員工們感受到公司的誠意後，彼此培養很好的默契，人員穩定度也高。供應商方面，同理小型、社會企業正處的階段，不影響食品安全前提下，就算稍微貴一點，也不殺價，王總的人生哲學是：錢是能量的流轉，共生互利的情況之下，善緣同樣會來到奇力愛。
不可諱言，化療餐並不便宜，加上不像月子餐可以計劃性消費，也沒有如月子餐一個月的準確期限，許多家庭其實負擔不起。王總一直努力從成本結構中節省，另外創立客製化、價位均較低的副品牌，甚至開設料理課程，就算預算不足購買營養餐，奇力愛也願意無私藏地教授給需要的家屬調理方法。她想與外界溝通一個概念，對於癌症病人，「吃」很重要，但不是一定要吃奇力愛的化療餐才得以延續生命，不同經濟能力的病友都可以與奇力愛討論，大家一起想辦法解決問題。
攜手共度挑戰，困難不再困難
「我八年來從來沒有失眠過，就算明天有一百萬要付，錢都不知道在哪？」王總面帶自信地表示，在企業經營的過程中體悟到，事情發生時，「只能專注當下」。金剛經有句話：「過去心不可得，現在心不可得，未來心不可得」，她解釋：如果我們一直拿過去折磨自己、未來恐嚇自己，那麼現在就無法做好任何事情，所以永遠專心處理眼前的現在就好。
創業不易，莫忘使命
最重要的心態是，「如果覺得上班不夠好，所以想做老闆，千萬不要創業！」王總誠摯地建議，創業不外乎一個使命感，無論成就、發明、改變什麼，都是最原始的初衷，隨時謹記勿忘初心的態度。年輕人不要被「睡到自然醒，醒到自然睡，都沒有人管」這種不切實際的假象所迷惑了，她把創業比喻為人生的修行，路途上將會遇見自己所有的懦弱或者不足，勇於面對，才是創業的精神。
天下本無事，庸人自擾之
每一次面臨難題、經歷很大挫折時，顧客的正向回饋往往是奇力愛堅持的動力。王總也藉由「生長在陰暗幽谷，還能盛開生命花朵」的百合（亦為奇力愛Logo），其堅強的生命力鼓勵癌症病友，生命中縱使挑戰艱鉅，依舊存在無限機會，端視個人如何應對，她祈願患者、家屬能與奇力愛攜手，關關難過關關過！
