文‧莊欣穎
成為父母之後，首先思考的便是如何照顧孩子的食衣住行，這時說起卡多摩嬰童館，相信雙北地區的家長應該都不陌生。這間照顧嬰童生活日用品的百貨零售業，至今服務近25年，店家更不斷擴展，第42間分店也即將開幕。能有如今的成長，在訪問過黃瑞桐總經理之後，便能明白羅馬不是一天能造成的道理。
工業工程背景 白手起家嬰童百貨零售業
黃總在入行前，在一間電梯公司上班，該公司是日本知名品牌的代理商，黃總以儲備幹部的職務進入公司，花了將近一年半左右的時間到各個部門受訓，還有實際電梯組裝的經驗，廠長本來希望他受訓完繼續待在工廠，結果因緣際會下，接手了公司負責國外採購及進出口的業務，也在部門結識了現在的妻子。
黃總有個認識至今五十多年的朋友，當時在板橋開嬰童館，所以妻子懷孕，便很自然地光顧朋友的店。那時自己的家住在樹林，妻子覺得兩個人都要到台北上班，將來要照顧小孩不方便，於是有自己開店的想法，兩人便去請教在板橋開店的朋友。又剛好住家附近有一間店面招租，最終在朋友的技術指導下，開始了第一間店面。當時黃總還在原公司上班，對開店沒有概念，於是跟著朋友一起用同樣的店名。那段時期常常晚上打烊後各間店的朋友要集合開會到半夜兩、三點，這樣持續了大約四、五年，品牌也達到十間店，但很多的行銷、採購的想法逐漸無法一致，幾經波折過後，黃總便獨立品牌自己經營。
在電梯公司上班的黃總，因為是代理商的聯絡窗口，常常需要到日本出差，一次在新宿車站等車，看到對面的燈箱廣告，有一個電信公司使用DOCOMO的廣告詞，DOCOMO這個日文，中文意思是：「在任何地方都可以」，用在電信業非常適合。黃總突然聯想到KODOMO這個詞，日文是小孩子的意思，於是就拿KODOMO當公司的品牌，可是那時候公司登記需要有中文名字，所以只好取音直譯為卡多摩這三個字，因為很少使用，便很容易地通過了登記。但黃總一開始的品牌為KODOMO嬰童館，沒有卡多摩這三個字，後來發現客人看到英文就忽略了，才把中文放到品牌上，成為大部分人所知的卡多摩嬰童館。
黃總打從開業就很有企圖心，從新北樹林開始，靠著地緣關係慢慢擴店，他回憶起最初的店面，其實現今看起來根本不合格，但也遇到不少機緣。第一間店搬到斜對面一間門口可以停車的店面，沒多久業績就創了新高，黃總算一算收入覺得好像已經不錯了，才跟公司提出離職，後來穩定地開了第二間店，接著下半年就準備開三峽的店。詳細的市場調查後，覺得當地是一個封閉市場，於是希望提供一個非常好的通路、空間，用充足的選擇，留住三峽在地的顧客，但那時候資金還沒有很足，最後找了幾個好朋友集資，才開了占地約百坪的店。
於此同時還有一個很重要的機緣，便是認識一個台中的同業，他給了黃總很多的經營建議跟想法。起初黃總還心存懷疑，直到幾次接觸之後，才確認了他在業界是真的做得非常好，首先是價格符合消費者，其次是很了解消費者的需求，不會把自己定位的很高。黃總也體悟，民生用品的零售業，不要想著自己一定要做金字塔頂端的客群，反而容易把客人拒於門外。三峽店照著朋友的模式做改變，在門口設置架子放滿價格很低的小玩具，客人拿進來結帳時，順便就看了其他的商品，於是來客率增加、營業額也增加，業績甚至達到超出自己預想的二倍。
大家都擔心的少子化，首當其衝的影響便是像卡多摩這樣的相關產業，但黃總卻一點也不擔心，甚至一直都朝著具體目標前進，如2020年要有50間分店。黃總在2004年受邀電台專訪時就遇到這個議題，今年上海舉辦第六屆「兩岸嬰童產業高峰論壇」，討論的主題也是有關少子化嬰童產業要如何因應，黃總分享道：「我的答案到今天還是一樣，除非這個產業消失，不再有需求了，否則便回歸經濟學最基本的供需原理，少子化的確會減少需求，同時也會抑制供給，也自然地成為進入行業的門檻，對我們反而是一種保護。」
黃總覺得一路發展都沒有遇過太具體的挫折，而且還得到很多人的協助。從開業到轉型接著後續不斷的修正，其中有三位是創業以來最具代表性，也是很關鍵的人物。黃總說：「第一個就是帶著我進行業的好朋友，第二個是台中的好朋友，第三個則是大約有六個分店的時候，有一個非常認真的業務，三不五時就來跟我分享一些市場狀況，給我一些建議，也讓我學習成長很多。」
樹林總部大樓落成時，黃總特別安排這三位到場，有一面牆便是這三位及一些資深同仁一起完成的。在一樓卸貨區旁邊有一面彩色的牆，黃總認為這些人都是建立起卡多摩很重要的人，所以就請大家留下一個手印、簽名，最後燒成磁磚貼在牆上，稱之為「感恩牆」。
在黃總的成長過程，很多技能都是靠自己努力學習而來的，只要能增加自己的專業，都要好好學習，不一定哪一天就會用上，他舉例，在電梯公司時學習做進出口跟國外採購，從來也沒想過後來會運用在代理很多知名品牌，曾經有了經驗，便很快能夠駕輕就熟。
除此之外，很多入行之前所學習的，也影響後來開業的成長與不同，人員教育訓練就是黃總從過去待過的公司學習到且特別重視的。成為卡多摩的新人必須經歷三天的專業訓練，學習很多關於小孩養育的專業知識，以提供消費者更專業的服務。相較很多企業要求員工必須自己找時間回公司做教育訓練，額外花費也都要自行負擔，卡多摩的員工則因為有時候只能在門市排休才能上課，黃總不想佔員工便宜，於是配給加班費，以及來回的交通費。一來體現黃總對教育訓練的重視，二來也是建立了卡多摩的文化。面對少子化或其他的危機，才臨時去想要怎麼因應是來不及的，所以塑造這樣的文化，也能有比較堅實的基礎，十幾年累積下來，就變成其他人很難超越的成長實力。
除了專業學習要不斷把自己當一個海綿去吸收，另外一個很重要的特質則是不計較。黃總在公司常常跟同仁說：「會計較的人，絕對不是得到最多的人。」做人做事不能總想著自己，還要時時感謝幫助過自己的每個人，公司營運依靠的也不只門市第一線，後方各部門的配合與協助都是整體順利運作的關鍵。而且黃總覺得，人不要太計較比較容易跟別人相處，所以才能跟廠商都能有良好的互動。
對待員工其實大方向一直沒有改變，黃總有一個理念是希望公司可以有很好的發展，待遇、福利比別人好，能夠讓員工共享。待遇方面，黃總希望員工的薪資水平能夠在同業裡是最高的；福利方面，員工的出國旅遊機會蠻多的，除了公司招待有分成幾種之外，還有廠商招待。黃總還希望大家不要做得很辛苦卻把身體搞壞了，於是把業績沒有影響很大的營業時間縮短，增加大家的休息時間，而且為了不要讓大家的工時過長，分成早、中、晚班，根據人力去調配，雖然這樣會造成人事成本相對比較高，但黃總說：「這是我另外一個理念，我常常跟員工說，在卡多摩做事，可以賣力的做，但絕對不要賣命。」
零售業競爭有白熱化的趨勢，有時候要打廣告也不知道該從哪裡開始。除了平常的促銷，卡多摩真正重要的活動則是每年五月的《卡多摩愛分享‧親子市集》，而黃總也娓娓道來其緣起。黃總曾參加勵馨基金會的記者會，了解基金會的運作，其中有一個「小腳丫」的計畫，這個專案涉及一些未婚或經濟能力很不好的小媽媽，孩子生下來沒有辦法自己養，只好出養給基金會，但基金會接手之後第一需要保母費用，再來就是奶粉、尿布的費用，剛好後者大多都是卡多摩熟悉的商品，便開始與基金會有更進一步的合作。
《卡多摩愛分享‧親子市集》除了與勵馨基金會合作，黃總集結了一些供應商合作辦活動，訂定一個目標，將所得都捐助給基金會。第一屆在華山的烏梅酒廠舉辦，但是感覺場地有點不太夠，第二年開始搬到旁邊的四連棟，連續辦了四年，至今五年了，也慢慢有一些知名度，成為卡多摩很重要的行銷活動。
第六屆愛分享親子市集訂在2020年5月8日至11日一共四天，檔期剛好在母親節期間，活動籌畫很久、內容也不斷改良，需要很多前置作業，其中「幸孕女神」的選拔是一場重頭戲，三月進行海選，四月將在大遠百進行複賽，五月正式決賽。愛分享親子市集特別推薦一家大小一起參加，有趣好玩，也一起做公益，地點在圓山花博爭豔館，屆時有很多嘉年華會的活動，也會安排一些小朋友喜歡的卡通明星，歡迎大家到場同樂。
相關活動訊息可密切注意卡多摩嬰童館官方網站或是Facebook喔！
