撰文整理‧莊欣穎 2020年11月號
在這個資訊爆炸的網路時代，想要購買婦幼用品，相信大家都可以想到很多管道。這樣競爭激烈的行業裡，婦嬰用品百貨安琪兒35年來從沒想過要如何贏得第一，而是想著如何與眾不同。採訪當天，我們來到安琪兒百貨位於新北市中和區將近兩百坪的品牌展示中心，其團隊正為了籌備新店面的開幕而忙碌著。在擁有寬敞的辦公空間之前，團隊夥伴曾二十多人擠在三十坪的狹小辦公室，那是林姚宗總經理在台北市福州街的起家厝，也是他的第一間門市。
民國74年8月林姚宗總經理退伍回到台北市福州街附近的家中，剛好父親原先擔任廠長的文具公司改變組織規模而將工廠變賣，於是父親在福州街上買下了一棟房子並舉家搬入。因為房子就在台北市立婦幼醫院對面，過去並沒有複合式婦嬰用品店，當時的新手爸媽必須跟醫院裡的醫生、護理師請教許多需要準備的產前資訊及用品，而往往為了買齊用品都需要東奔西跑地購買，林姚宗總經理敏銳地觀察到市場需求，為何不集結所有用品於一店好讓新手爸媽們一次買齊？於是便在剛退伍的同年底在家裡一樓開店，創了全台第一家複合式婦嬰百貨街邊店。
從競爭中找到生存之道
回想剛開業時，林姚宗總經理只是一個資工科系畢業的學歷背景，對婦嬰產業可說一竅不通，儘管嫂嫂有在百貨公司設櫃販售嬰幼兒服飾，加上整個家族的協助找廠商，但隔壁鄰居早在他們開店前，就已在經營婦幼用品店一年的時間，生意非常好，是全台連鎖店，而且多數商品都是簽約品，不得賣給其他店家。以致林姚宗總經理即使找到廠商，很多廠商仍無法出貨。回憶當時，在還沒有很了解產業運作的時期真的很難熬，經常獨自一人坐在門口看著隔壁門庭若市的景象，自己的店卻門可羅雀。
過去這個產業幾乎沒有競爭者，然而他觀察到鄰居的拓展策略無法長久營業，發現並不是拓展快就可以賺得多，還是要一步一腳印踏實地走，林姚宗總經理一路跌跌撞撞地學習，也慢慢找到出路。做生意怎麼可能不想賺錢，要能夠有利潤空間，商品選擇變成很注重的一環。在奶粉、尿布這些競價的商品，競爭激烈，利潤又比較少，於是他從不斷地觀察中，往婦嬰服飾的方向改變，慢慢與鄰居做出區隔。
分店拓展是時間累積的成果
除了市場區隔，由於過去生寶寶大部分媽咪都會去大醫院，加上出生率很高，一年可以到40萬人左右，所以林姚宗總經理對於展店的佈局就是駐點於知名婦產科醫院附近。然而最近這幾年產業的變化也很大，現在很多都改到知名的私人婦產科，出生率也只剩17萬甚至16萬左右，跟從前差異很大，直至今日，林姚宗總經理還是每天關注新聞資訊，保持對市場需求的敏感度，並且不斷的調整，避免錯估方向。
隨著時代的推移、消費習慣的改變，消費者開始重視嬰幼兒照護品質，所以都很捨得花錢，安琪兒逐漸有了知名度，店面不再只設於醫院附近。林姚宗總經理對於市場的敏銳度，展店至今已十餘家，沒有收過一家店。林姚宗總經理謙虛地說：「自己很幸運，現在婦幼產業的競爭對手越來越多，要能夠找到店面真的要靠緣分，也需要花很多時間去觀察。」即使是2020年開幕的和平店、新板店、忠孝店也是他觀察了四、五年的時間才決定的，就是因為他對市場的敏銳度強，發現許多店面因為疫情的影響而收掉，才有這些契機找到適合的展店機會。
秉持以身作則的態度與員工相處
凡事親力親為的他，因為即將新設店面，採訪的過程也接到裝潢師傅的電話，親自安排展店細節，這也體現在他與員工的互動上。秉持著以身作則的態度，自己先打好基礎，每件事情做到好才能影響別人，林姚宗總經理非常感謝很多資深員工30多年來一路相挺，跟著公司一起成長，他謙虛地說：「其實我也不知道自己有什麼好，很多時候我也是一邊走一邊做，能做的我就盡量做到好，我咖憨慢恭維（編按:台語我不太會說話的意思），但是我的客人會幫我說話。」
家人是最大的後盾
一路以來，要感謝的人有很多，林姚宗總經理覺得家人尤其是他最大的後盾。首先是妻子，過去妻子是在台北市政府擔任公務人員，知道丈夫要籌劃第二個店面，於是妻子毅然決然地放棄了許多人夢想的職業，選擇回家支持丈夫幫忙籌備。除了妻子之外，林姚宗總經理的母親與哥哥們也都很幫忙，可以說是他剛創立時的後台。除了金錢的資助，母親在剛開業時也常到店裡幫忙顧店；大哥們在開店前幾年也都一起打拼，但後來由於經營理念不同，為了避免員工面對雙重決策的疑慮，於是退居幕後轉成股東的角色，這也教會了後來林姚宗總經理幫孩子們規劃職務時，盡量讓每個人的業務性質互補但不重疊，這樣家人才能一起和諧共事。
說得天花亂墜，不如堅持做好
隨著經濟成長，教育背景不同，對於年輕人，林姚宗總經理有很大的感觸。他覺得即使專業不懂也無所謂，但是學習與做事態度非常重要，另外還有「肯認錯」也很重要，他認為人犯錯是難免，不要因為害怕犯錯受罰而找其他方式掩蓋錯誤，譬如說謊。為了圓謊而增加更多的謊言，到最後也無法解決問題，只會讓人對你的誠信扣分。而現在很多人容易說得天花亂墜，把夢想說的很遠很大，但不一定能朝著夢想持續堅持，林姚宗總經理希望現在的年輕人能有「堅持把事情做好」的態度。
兩代對談，找到企業傳承的路
在時代快速變遷的洪流中，台灣中小企業根據統計的平均壽命不到十五年，很多是遇到接班的問題，而這也是林姚宗總經理最關心的議題。他有三個兒子，陸續畢業回國加入公司團隊，現在兩個兒子都已經在公司有負責的團隊，其中一個在網路部門，另一個在行銷部及展店部門。小兒子也剛畢業準備加入，林姚宗總經理則規劃讓他在身邊從基礎學起。
孩子們都願意回到公司，讓我們相信林姚宗總經理對孩子一定很用心，他則謙虛地說「我們比較幸運，過去二十多年來住在福州街的店面樓上而已，孩子們從小每天下樓就會看到我們上班，陪我們開店、閉店。大概是這樣從小看到大，孩子們耳濡目染比較知道我們在做什麼，畢業後才願意加入團隊。」
由於工作跟生活在一起，很容易聊天的話題都圍繞在公司，於是在與孩子們聊天的過程中，便會激發出許多創新的想法，公司的營運也隨時都能調整。不過林姚宗總經理發現孩子們的想法充滿創意，相對的也容易只看單點而沒有考慮周全。自己三十多年來累積很多經營的經驗，看的角度相對較全面，並非剛加入的孩子們能夠馬上學會。因此他目前要做的就是把全盤控制住，在未來的路上繼續提點孩子們，當孩子們的後盾。
創新轉型，為的是第二個及第三個三十年
在少子化與消費習慣改變的市場中，安琪兒也做了一系列的轉型與調整。林姚宗總經理覺得自己前面的三十年沒有太大的野心，懵懵懂懂地走一步算一步，但有了孩子們的加入，現在做起事來比從前更有衝勁，後面的三十年會持續協助孩子們。由於未來的競爭壓力會越來越大，所以現在先把舞台搭建穩，孩子們就能全力的發揮，方向比較不會跑偏也比較不會走太多冤枉路。
約八年前安琪兒跳脫傳統的複合式婦嬰店面與其他同性質的店面，將營運門店轉型成婦嬰精品館的概念。全店規畫就像百貨公司內的品牌獨立櫃，商品的品牌呈現相對更能抓住消費者的心，這也使得合作的品牌商可以有更多的露出，雙方都很開心。林姚宗總經理也很感謝合作廠商們的支持，願意將他們的品牌和安琪兒獨家合作，彼此互利互惠達到【消費者/品牌商/安琪兒】三贏的局面。
另外，他觀察到現在少子化的緣故，家長對寶寶的照顧皆無微不至，孩子吃的、喝的、用的更是精挑細選。三年半前剛好有機會將總部搬位到新北市中和區約四百坪的空間，除了總部辦公區域外，外場200坪的空間更打造了全台唯一預約制品牌展示中心，採一對一預約體驗服務，讓每位孕媽咪享有女王般的服務。此舉也讓安琪兒與市場做出了獨一無二的區隔，在競爭激烈的同業紅海裡得以存活。
守護每個迎接新生兒的幸福笑容
「能夠每天看到即將迎接新生兒的父母臉上充滿幸福的笑容，是做這行最大的收穫。」林姚宗總經理說。嚴格挑選要進店的商品、是對消費者最重要的責任。林姚宗總經理在教育訓練時除了員工對商品的了解外，更要求他們在服務時必須站在消費者的角度設身處地為每位孕媽咪著想。每個客人可接受的價錢都不一樣，需求也不一樣，例如一台嬰兒推車有五千元的也有五萬元的、一張嬰兒床有六千的也有五、六萬的。門市人員必須考量到每位客人的需求及生活模式，一對一客製化為每個消費者打造最適合他們的育嬰神器。林姚宗總經理覺得，這也是對下一代盡一點點小小的貢獻，希望安琪兒婦嬰百貨可以成為新生兒父母最優質的神隊友。
