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文／鄭宇茹

本文摘自CSR@天下／原文連結

怎樣的公司在面對疫情時衝擊較小？B型企業協會理事長、嘉威會計師事務所的會計師張宏尉認為，如果企業不只對股東，也對員工、供應商及社區環境負責，突發狀況所帶來的負面影響也會比較少。

免費開課協助紓困，主動雪中送炭更重要

企業面對疫情的威脅，最重要的是公司一定要先能活下來。因此，B型企業協會直接派人到各會員企業去協助，減輕他們的負擔。成員間也因為這樣關係更緊密，疫情讓彼此串聯的比以前更深。

以嘉威為例，針對製造業、商業服務業的客戶，只要符合紓困標準，我們便一一打電話告訴他們，免費開一日班教他們填表，你只要帶資料來，填完當天就送件，我們還會先幫忙檢查，降低退件率。最近剛開一班，我送了30幾份去申請，也跟客戶多了不少接觸。

除了一直有在舉辦的免費課程外，這是我們第一次提供免費協助申請填答的服務，更積極地想要幫助他們度過難關。這次疫情一開始，我們做了紓困懶人包、分享政府貸款方案說明，到現在經濟部的紓困方案客戶申請協助講座。

很多客戶說他們沒想到事務所願意多這種額外的事情，很感謝我們。這些回饋讓整個事務所很振奮，雖然這些服務都沒有收錢，還增加了我們的工作量，可是大家都很開心。

B型企業裡面也有律師事務所、會計事務所的夥伴，我們也都義務提供各種資訊給企業夥伴。像是王道銀行配合中央銀行的政策，提供1%的優惠利息貸款給B型企業跟社會企業。

我一直覺得，在艱苦的時候做一點點事情，比錦上添花時重要很多。

我也發現，政府已開始補助營利事業，有沒有商業登記政府都有補助，沒有勞保的人也可以領1萬元，可是非營利組織還不在補助範圍內，但疫情會讓他們收到的捐款大幅降低。

例如我們長期支持的脊髓損傷潛能發展中心，捐款已大幅下降40%～50%，當時評估撐不過4月。我們得知後，一周內就集結客戶捐了100萬。我們就會去主動關心周圍一些非營利組織、供應商，或平常幫我們送菜、煮飯的人。

很多客戶雖然很感謝你，但他也不太喜歡讓其他人知道他有困難。所以這次開課，我特別交代桌上不要放名牌，甚至不願意填問卷、不想留下資料都沒關係，因為這次疫情對中小企業來說真的滿嚴重的，做這些完全是為了要讓他們可以度過難關。

照顧員工，還有他們的家人

B型企業協會沒有放無薪假或減薪的情況，只是以前主要在推廣B型企業的業務，現在是全力在幫助我們的企業會員，認真地去瞭解每個會員的狀態，例如對他們的影響有多深、我們哪裡可以幫上忙？

而對嘉威的員工，我們全部都會照顧到，薪水照發、新人照請。又或是員工已經訂好出國機票，也是全額補助損失，請他們不要去。

此外，員工沒問題，但他們的另一半卻可能會有放無薪假、被裁員的問題，所以我們還調查員工的另一半有沒有出狀況，是否需要協助。例如他老公沒有工作，可是有2個小孩，每個月入不敷出，還要繳房貸，我們就會介入，提前讓他支領薪水，或直接給金錢、物資的補助。

這讓嘉威同仁在疫情期間向心力更好，像最近事務所5月要統計留任率，還是有保持往年的水準。

協助供應鏈，也是幫助自己

這次疫情也凸顯了B型企業一直以來所強調的永續商業活動不是只有股東至上，而是與所有利害關係人如員工、供應商、社區的關係都要好，才能讓供應鏈不斷鏈。例如：全球最大B型企業、知名乳品及食品和飲料達能集團（Groupe Danone）就撥款3億歐元，協助因為乳製品滯銷而大受影響的小型供應商。對於開發中國家的供應商，則簡化流程，例如用現金取代電子支付等。因此，整個供應鏈的合作夥伴更為團結，更有歸屬感。為什麼達能要這樣做？因為如果供應商倒閉，他之後也會出問題。現在他有能力，就支持供應商。這就是一個很好的方式，像達能這樣的集團，疫情過後一定能順利回復。可是如果不這樣做，等到供應商都垮掉，到時還要換一家、重新審核，變成全部都要重來，反而花更大的力氣。

做出改變，讓常軌真的正常

雖然疫情的壞處是可能會有生命危險，可是好處就是大家數位化很快，或某些事原本只有想過要做卻一直沒做，但發現必須要做時，動作就會變非常快。例如以前氣候就是重要但不緊急的事，現在變成重要而緊急的事。當最近協會推氣候緊急行動宣告，即便在疫情期間，還是有150家企業熱情參加。我覺得現在是一個很好的時間點，可以回想一下為什麼會發生這些事，我們能夠為社區、環境、員工再多些做什麼？

又或是這次疫情期間，空氣污染的問題減少很多，但未來呢？2008年金融危機時，空污也是先減緩，但後來就增加5%的碳排。人類很健忘，又希望能急速地回到常軌，但那個常軌是不是真的是正常？在現在這個不正常階段，會有很多的不舒服，所以我們又想要回去常軌，但其實就是因為這個常軌不正常才導致現在這個狀況。

歐洲有個綠色新政（Green New Deal），將紓困方案跟環境綁在一起。但如果直接在台灣這樣推可能會有爭議，因為大家的意識還沒有那麼高。可是我們真的需要做一些改變，才能讓常軌真的正常。

平時認真準備，就能將衝擊降到最低

雖然很多人因為疫情生活有了很大的轉折，但其實疫情對我的生活卻沒有造成太重大的改變。

我猜這是因為，如果企業平常真的在供應鏈、員工、社區、環境都有所準備、認真看待，在面對疫情或其他狀況的時候衝擊便不會那麼大，生活也不會突然有太大的改變，最多就是不能出去玩，還是能維持現狀，不太會突然間沒工作、或工作量突增。

我想強調的是，多數公司過去跟供應商、客戶只是買、賣的關係，但這次疫情不再是自己好就能夠度過，是需要全部的人一起共同度過。B型企業的精神，便是將所有利害關係人視為生命共同體。

我也一直相信，只要我們一起努力、堅持下去，美好的一天一定會到來。